Görüntülü Çağrı Merkezi Yazılımı

Müşterilerinize ulaşmak, belgeleri kontrol etmek ve işlemleri tamamlamak için mesafeleri ortadan kaldırın. Web Partner ile müşteri edinimi, kimlik doğrulama, belge inceleme ve imza adımlarını dijital ortamda bir araya getirin.

Müşterileriniz mobil cihazlarından sürece katılırken ekipleriniz tüm işlemleri tek panel üzerinden takip edebilir. Daha kolay erişilen bir hizmet deneyimi sunun, tekrarlayan işleri azaltın ve operasyonunuzu hızlandırın.

Hizmetinizi Müşterinizin Bulunduğu Yere Taşıyın

Uzaktan İşlem Kolaylığı

Uzaktan yürütülmeye uygun başvuru, belge kontrolü ve onay işlemlerini canlı görüşmeyle tamamlayın. Müşterilerinizin şubeye ulaşmak için zaman ayırmasına gerek kalmadan hizmetlerinize erişmesini sağlayın.

Mobil Cihazdan Erişim

Müşterilerinizi kendilerine iletilen bağlantı üzerinden görüşmeye davet edin. Tarayıcı tabanlı akışlarda uygulama indirme ihtiyacını azaltarak hizmete katılımı kolaylaştırın.

Daha Verimli Operasyon

Kimlik bilgilerinin okunması, belgelerin incelenmesi ve işlem kayıtlarının oluşturulması gibi adımları otomasyonla destekleyin. Ekiplerinizin manuel iş yükünü azaltarak daha fazla talebi yönetmesine yardımcı olun.

Daha Kolay Başvuru

Uzun ve karmaşık başvuru adımlarını anlaşılır bir dijital akışa dönüştürün. Müşterilerin işlemlerini daha kısa sürede tamamlamasını sağlayarak başvurunun yarıda bırakılma ihtimalini azaltın.

Kimlik ve Belge Doğrulama

Web Partner, kimlik doğrulama sürecinde farklı kontrol yöntemlerini aynı iş akışında bir araya getirebilecek bir yapı sunar.

Yüz Tespiti ve Eşleştirme

Canlı görüntüdeki yüz ile kimlik belgesindeki fotoğrafı karşılaştırarak kişinin doğrulanmasına yardımcı olun. Eşleştirme sonuçlarını ek kontroller ve gerektiğinde uzman değerlendirmesiyle birlikte inceleyin.

Biyometrik Doğrulama

Uygun entegrasyonlarla yüz eşleştirme ve canlılık kontrollerini başvuru sürecine dahil edin. Kimlik doğrulama adımlarını işletmenizin ihtiyaçlarına göre düzenleyin.

OCR ve NFC ile Bilgi Okuma

Desteklenen kimlik, ehliyet ve pasaportlardaki bilgileri OCR ile dijital ortama aktarın. NFC destekli cihazlar ve uyumlu çipli belgeler üzerinden bilgi okuma seçenekleriyle manuel veri girişini azaltın.

Şüpheli İşlem Kontrolü

Kimlik, belge ve oturum bilgilerini birlikte değerlendirerek şüpheli işlem işaretlerini belirleyin. Riskli başvuruları ek doğrulamaya veya yetkili incelemesine yönlendirin.

Tüm Süreci Tek Panelden Yönetin

Merkezi Yönetim

Başvuruları, canlı görüşmeleri, belgeleri ve işlem durumlarını aynı yönetim ekranından takip edin. Ekiplerinize görev atayın, dosyaların ilerleyişini görün ve sonuçlanan işlemlere kolayca ulaşın.

Kamera ve Görüntü Yönlendirmesi

Müşterinin izni ve cihazın desteklediği özellikler doğrultusunda kamera değiştirme, fotoğraf alma ve flaş kullanımı gibi işlemleri görüşme sırasında yönlendirin. İncelenecek alanın daha net görüntülenmesini sağlayın.

Esnek İş Akışları

Kimlik doğrulama, belge yükleme, canlı görüşme, onay ve imza adımlarını hizmetinize göre sıralayın. Farklı departmanlar ve müşteri grupları için ihtiyaca uygun süreçler oluşturun.

Görüşme Kaydı ve İzlenebilirlik

Kayıt etkinleştirilen görüşmelerde görüntüleri ve işlem bilgilerini dosyayla ilişkilendirin. Bağlantı kesilmeden önce sunucuya ulaşan kayıtların korunmasını ve yeniden bağlanma sonrasında sürecin devam etmesini destekleyin.

Dijital İmza ve Onay Süreçleri

Başvuru sırasında gerekli belgeleri müşterinize sunun, inceleme ve onay adımlarını aynı akış üzerinden takip edin. İhtiyaca uygun elektronik imza sağlayıcısı entegrasyonuyla imza sürecini uzaktan yürütün.

Belge sürümlerini, işlem zamanlarını ve tamamlanma durumlarını dosyayla ilişkilendirerek sürecin daha kolay takip edilmesini sağlayın.

Güvenlik ve Erişim Yönetimi

Web Partner altyapısı, projenizin kapsamına göre aşağıdaki güvenlik ve erişim seçenekleriyle yapılandırılabilir:

• TLS 1.2 ve üzeri protokollerle güvenli veri aktarımı.
• Uygun iletişim akışlarında uçtan uca şifreleme.
• Rol tabanlı erişim kontrolü ve kullanıcı yetkilendirmesi.
• SAML veya OAuth tabanlı tek oturum açma entegrasyonları.
• İki faktörlü kimlik doğrulama.
• Veri saklama bölgesi ve saklama süresi seçenekleri.
• Denetim kayıtları ve oturum izlenebilirliği.

Görüşme kaydı, şifreleme ve veri erişimi ihtiyaçları birlikte değerlendirilerek hizmetinize uygun yapı belirlenir.

Büyüyen Operasyonlara Uygun Altyapı

Artan görüşme ve başvuru hacmine göre kapasitesi genişletilebilen bir sistemle çalışın. Proje ihtiyaçlarına bağlı olarak çoklu bölge dağıtımı, yüksek erişilebilirlik, özel küme ve otomatik yatay ölçeklendirme seçenekleri değerlendirilebilir.

Sigorta firmaları Uzaktan Görüntülü Ekspertiz sayesinde kısaca link adresi ile ekspertiz konumunu harita üzerinden karşılaştırarak hasar süreçlerini hızlandıran dijital bir uygulamaya çevirebilirsiniz.

Erişilebilirlik hedefleri, yedeklilik yapısı ve hizmet seviyesi taahhütleri seçilen altyapı ile sözleşme kapsamında belirlenir.

Mevcut Sistemlerinizle Bağlantı Kurun

Müşteri ve işlem bilgilerinin farklı sistemlerde tekrar tekrar girilmesini azaltın. Web Partner süreçlerini mevcut yazılımlarınıza bağlamak için projenize uygun entegrasyonları kullanın:

• REST API ve webhook bağlantıları.
• Web, iOS ve Android SDK seçenekleri.
• CRM ve çağrı merkezi entegrasyonları.
• Kimlik sağlayıcı bağlantıları.
• Elektronik imza ve belge yönetimi entegrasyonları.

Müşteri Deneyimini Tek Merkezden Takip Edin

Başvuru, iletişim ve işlem geçmişini bir araya getirerek ekiplerinize daha bütünlüklü bir müşteri görünümü sunun. Çok kanallı iletişim ve entegre veri yönetimiyle taleplerin doğru ekibe ulaşmasını kolaylaştırın.

Yapay zeka destekli yardımcı araçlar ve raporlama entegrasyonlarıyla görüşme sürelerini, tamamlanan başvuruları ve bekleyen işlemleri değerlendirin. Operasyonunuzdaki yoğunlukları belirleyerek hizmet akışını geliştirin.

Canlı Görüşmeyle Hasar İnceleme

Web Partner, sigorta ve servis operasyonlarında hasarlı alanın uzaktan görüntülenmesini ve ilgili belgelerin aynı dosyada toplanmasını kolaylaştırır.

Müşteri, akıllı telefonunun kamerasıyla hasarı canlı olarak gösterirken yetkili uzman görüntüleri inceleyebilir, fotoğraf alabilir ve dosyaya not ekleyebilir. Uzaktan incelemeye uygun vakalarda fiziksel ziyaret ihtiyacını azaltan bu yöntem, dosyanın değerlendirmeye hazırlanmasını hızlandırır.

Süreç Nasıl İşler?

1. Talep oluşturulur: Hasar bildirimi sisteme kaydedilir ve ilgili dosya açılır.
2. Görüşme bağlantısı gönderilir: Müşteriye SMS, e-posta veya kullanılan iletişim kanalı üzerinden katılım bağlantısı iletilir.
3. Hasar canlı olarak gösterilir: Müşteri kamerayla hasarlı bölgeyi gösterir, uzman gerekli açılardan görüntü alınmasını yönlendirir.
4. Bilgiler dosyada toplanır: Fotoğraflar, belgeler, görüşme notları ve izin verilmişse konum bilgisi dosyayla ilişkilendirilir.
5. Değerlendirme sürdürülür: İlgili ekip elde edilen bilgilerle sonraki adımı belirler. Gerektiğinde ek belge veya yerinde inceleme talep edilir.

İşletmenize ve Müşterinize Katkıları

• Daha az bekleme: İlk inceleme için randevu ve ulaşım ihtiyacını azaltır.
• Daha düzenli dosyalar: Görselleri, belgeleri ve notları aynı kayıt altında toplar.
• Daha kolay koordinasyon: Müşteri, operasyon ekibi ve uzman arasındaki bilgi akışını hızlandırır.
• Daha görünür süreç: Bekleyen işlemlerin ve tamamlanan adımların panelden takip edilmesini sağlar.

Hasarın sonuçlanma ve ödeme süresi; dosyanın kapsamına, gerekli belgelere ve sigorta şirketinin değerlendirmesine göre değişir.

Web Partner ile Uzaktan Hizmet Sürecinizi Kurun

Müşteri ediniminden kimlik doğrulamaya, dijital imzadan canlı hasar incelemeye kadar işletmenize uygun bir hizmet akışı oluşturun.

Web Partner ile müşterilerinize mobil cihazlarından ulaşın, ekibinizin iş yükünü azaltın ve işlemlerinizi tek merkezden yönetin.

İşletmenize uygun çözüm ve entegrasyon seçenekleri için Web Partner ile iletişime geçin.